Chính sách đổi trả

Tại eHerb, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Chính sách đổi trả dưới đây được xây dựng với mục tiêu bảo vệ quyền lợi khách hàng và đảm bảo rằng bạn sẽ luôn an tâm khi lựa chọn sản phẩm tại eHerb.

1. Thời gian áp dụng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua hàng hoặc ngày nhận được sản phẩm từ đơn vị vận chuyển.

2. Trường hợp được đổi trả miễn phí

Bạn sẽ được đổi mới 100% miễn phí nếu sản phẩm gặp các tình trạng sau:

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất (bao bì hư hỏng, chất lượng bên trong có vấn đề).
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• eHerb giao nhầm sản phẩm so với đơn hàng của khách.
   

Với các trường hợp này, eHerb chịu toàn bộ chi phí phát sinh và sẽ đổi ngay sản phẩm mới cho bạn.

3. Trường hợp khách đổi ý/không ưng ý

Chúng tôi hiểu rằng đôi khi khách hàng có thể thay đổi nhu cầu sau khi nhận sản phẩm. Trong trường hợp này:

• Bạn có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị ngang hoặc cao hơn (bù phần chênh lệch nếu có).
• Không áp dụng trả hàng – hoàn tiền trong trường hợp này.
• Để chia sẻ chi phí, khách hàng chỉ cần hỗ trợ một phần phí vận chuyển (tối đa 50%, tùy tình huống cụ thể).
   

eHerb sẽ luôn cố gắng hỗ trợ để bạn chọn được sản phẩm phù hợp nhất.

4. Trường hợp không được đổi trả

Để đảm bảo chất lượng và an toàn cho tất cả khách hàng, eHerb không thể áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, mở nắp hoặc có dấu hiệu biến dạng.
• Không có thông tin đơn hàng để đối chiếu.
• Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách (ẩm mốc, ánh nắng trực tiếp, va đập mạnh…).
• Sản phẩm báo lỗi sau thời hạn 15 ngày.

5. Quy trình đổi trả

Khách hàng chỉ cần:

• Liên hệ trực tiếp với đội ngũ CSKH eHerb.
• Cung cấp lý do đổi trả cùng địa chỉ, số điện thoại liên hệ.

Sau khi tiếp nhận, eHerb sẽ hướng dẫn chi tiết và xử lý nhanh chóng để bạn nhận lại sản phẩm thay thế trong thời gian sớm nhất.

6. Cam kết của eHerb

• Tất cả sản phẩm tại eHerb đều chính hãng, an toàn và chất lượng.
• Mọi yêu cầu đổi trả đều được giải quyết với tinh thần tôn trọng – nhanh chóng – minh bạch.
• Chúng tôi cam kết khách hàng luôn nhận được sản phẩm đúng giá trị và quyền lợi xứng đáng khi mua sắm tại eHerb.

Thông tin liên hệ của eHerb: 

• Địa chỉ: 9/11 Nguyễn Huy Tưởng, Phường Gia Định, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Hotline : 0932 091 138
• Email: eherb.vietnamcs@gmail.com